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| 來源：護理部 | 發(fā)表時間：2014-08-27 |
8月26日，口腔醫(yī)院護理部在醫(yī)院11樓多功能廳舉辦了“提升服務意識—微笑服務”培訓，全院70余名護士參加了培訓。
本次培訓由護理部組織，査春紅副主任主講，培訓內容主要涉及七個方面，分別是：什么是微笑服務、微笑服務的內涵與要求、微笑服務的重要意義、如何訓練微笑、如何做好微笑服務、維持微笑服務的秘密，以及管理者如何推廣微笑服務。
通過培訓，護士們了解了微笑是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露；明白了微笑服務不僅能帶來良好的因效應以及提高工作效率，而且也能帶來良好的經(jīng)濟效益；懂得了依靠微笑服務才能真正與患者達到情感的溝通。
通過這次培訓，我院明確了“將微笑服務貫穿于整個服務過程之中” 的理念，并將繼續(xù)堅持不斷的推廣微笑服務，把微笑變成醫(yī)護人員面對所有患者不變的習慣，真正將微笑服務的理念作為檢驗服務質量好壞的重要標準，不斷深化優(yōu)質服務文化內涵，提升醫(yī)院形象。|
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