口腔醫(yī)院護理部舉辦提升護理隊伍服務(wù)意識再培訓 

（護理部查春紅報道）9月23日，南大口腔醫(yī)院護理部在醫(yī)院二樓教室舉辦了有效溝通的好習慣培訓，這是護理部繼8月26日提升護理隊伍服務(wù)意識——微笑服務(wù)培訓之后的再培訓，全院70余名護士參加了培訓。

培訓由護理部組織主講，培訓內(nèi)容主要涉及三個方面，分別是有效溝通的概述、有效溝通的好習慣、有效溝通的實際應(yīng)用。

通過培訓，護士們了解了有效溝通的定義、有效溝通的三要素、有效溝通的二種方式、有效溝通的三種行為、有效溝通的雙向性、有效溝通的三原則；明白了低效、無效溝通的原因；掌握了有效溝通的六個好習慣：建立關(guān)系與信任、準備好后再溝通、傾聽并理解對方、給以積極的反饋、客觀的坦誠己見、配合對方溝通風格。

有效溝通不是漫無目的“閑聊”而是交換有明確方向的內(nèi)容，由于對于溝通內(nèi)容的理解不同，如果沒有達成一致，大家就各自工作，最終就會造成工作效率低下，還增添許多不必要的矛盾；日常的診療活動中發(fā)生的醫(yī)患糾紛、投訴等情況，大多數(shù)都是由于溝通不夠?qū)е碌?，且處理這些糾紛消耗了我們大量寶貴的時間和精力，降低了工作績效，這種“溝”而不“通”的情況普遍存在于我們實際工作中，所以作為有效溝通，重點放在思想和情感的交換上，一定要對溝通后達成一致的結(jié)果進行總結(jié)，這是一個非常重要的良好習慣。