如何提高患者就醫(yī)時全方位、綜合的互動體驗？怎樣讓患者乘興而來滿意而歸？南昌大學(xué)附屬口腔醫(yī)院在“不忘初心，牢記使命”主題教育中，堅持以患者為中心的導(dǎo)向，通過彈性排班、推廣“四手操作”、設(shè)置“黨員先鋒崗”、規(guī)范透明收費，讓人民群眾在醫(yī)院享受到省心、舒心、暖心、放心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“彈性排班”讓患者更省心
10月14日清晨7：15，口腔醫(yī)院門診大廳。來自新建區(qū)的李女士掛上牙體牙髓科專家號后，高興不已。能在以往正常上班時間前就拿到號，得益于該院實行的彈性工作排班。
每天早晨7時，當(dāng)很多人在剛剛起床的時候，口腔醫(yī)院的掛號窗口、導(dǎo)診，消毒供應(yīng)室等部門醫(yī)務(wù)人員已整裝上崗。7:30，不少科室已在接診病人。
口腔頜面外科門診拔牙患者較多，高峰期常常要排長隊。通過實行彈性排班，住院部的醫(yī)生在完成查房后立即會到門診部應(yīng)急支援，排長隊現(xiàn)象解決了，患者的滿意率也提高了。
拍攝牙片是口腔疾病治療必不可少的環(huán)節(jié)。針對隨時拍片的患者，放射科同樣實行彈性工作制，推出“歇人不歇機”的舉措，提前開機、延遲下班，周一至周五的上、下午延長半小時工作時間，雙休日及節(jié)假日安排二線班隨時接診。
提前開診、延遲下班、高峰期應(yīng)急、雙休日門診、24小時服務(wù)等6種彈性排班服務(wù)形式，緩解了患者就診壓力、縮短病人等候時間，改善了群眾就醫(yī)體驗。
“四手操作”讓患者更舒心
9月28日上午，就讀南昌市育華初中的小張同學(xué)在口腔醫(yī)院體驗了“四手操作”的便捷舒心，在醫(yī)護人員“四手并用”的操作下，佩戴一年多的矯治器被快速摘除?？粗R子里一口整齊的牙齒，小張同學(xué)笑得合不攏嘴。
“四手操作”是醫(yī)護一體化醫(yī)療服務(wù)的一項新技能，醫(yī)生和護士四只手同時為病人進行各種醫(yī)療操作，包括調(diào)節(jié)體位及燈光、傳遞器械、吸唾隔濕、調(diào)拌材料、健康宣教、預(yù)約診療等?；颊咴谥委熯^程中不需起身配合，只需輕松、舒適地躺在治療椅上就可完成治療。醫(yī)護人員也可集中精力開展高水平治療，還可以有效防止醫(yī)源性的交叉感染。
為熟練掌握運用這項新技能，口腔醫(yī)院先后派20多名醫(yī)務(wù)骨干赴國內(nèi)五大口腔院校進修學(xué)習(xí)，開展根管治療、固定矯治粘接托槽、顯微根尖手術(shù)、阻生牙拔除等四手操作技術(shù)培訓(xùn)，舉辦多次四手操作考核和醫(yī)護技能大比武，落實醫(yī)護一體培訓(xùn)同質(zhì)化，目前全院臨床科室四手操作率達70%。
“共產(chǎn)黨員崗”讓患者更暖心
結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育和南昌大學(xué)基層組織年建設(shè)，口腔醫(yī)院黨委在全院黨員職工中進一步推廣“共產(chǎn)黨員崗”活動。黨員的工作衣上、黨員醫(yī)生的椅位上均有中共黨員標(biāo)識，主動亮明黨員身份、廣泛接受群眾監(jiān)督。
“共產(chǎn)黨員崗”讓青年醫(yī)生從上班第一天就開始接受爭當(dāng)先鋒、爭相奉獻的精神洗禮，讓黨員職工每時每刻牢記為人民群眾服務(wù)的初心使命。從一項活動變成了一種工作機制，外延不斷延伸，內(nèi)涵不斷深化，形成了口腔醫(yī)院的品牌。醫(yī)院還把黨建和公益活動結(jié)合起來，下基層、搞宣教、講科普、做預(yù)防，持之以恒地為全省群眾口腔健康服務(wù)。
“收費規(guī)范透明”讓患者更放心
開展主題教育以來，口腔醫(yī)院通過抓思想認識到位、抓檢視問題到位、抓整改落實到位，將群眾反映的“看病貴”“收費亂”等問題梳理出來，進行專項調(diào)研。經(jīng)全院征求意見、各科室申報、組織專家審定、院長辦公會批準(zhǔn)等程序，全院制定統(tǒng)一的收費模板，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)價格。
10月1日，醫(yī)院口腔正畸科、口腔頜面外科新收費模板正式上線。這是繼8月、9月牙體牙髓科、牙周科、口腔修復(fù)科、兒童口腔科、口腔種植科之后，第三次上線。至此，該院所有治療項目170個新收費模板全部上線，進一步規(guī)范了全院治療項目的收費。
醫(yī)院還將醫(yī)療服務(wù)收費項目、價格及藥品價格進行公示，實行門診和住院患者清單制度，落實重點藥品監(jiān)控和處方點評制度，有效控制藥占比等等，這些實實在在的舉措，讓患者明明白白看病，清清楚楚交費，進一步提高了醫(yī)療收費的透明性。
