（醫(yī)務科李啟順報道）1月19日，國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局、健康報社頒布了“全國改善醫(yī)療服務示范醫(yī)院”名單，南大口腔醫(yī)院榜上有名。

為貫徹落實國家衛(wèi)健委《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃(2018-2020年)的通知》和《關于堅持以人民健康為中心推動醫(yī)療服務高質量發(fā)展的意見》有關要求，口腔醫(yī)院結合口腔?？铺攸c，多年來始終貫徹“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”，牢固樹立“以人民健康為中心”的服務理念，將“改善醫(yī)療服務質量”工作常態(tài)化、具體化，堅持以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫(yī)體驗為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)過程中反映比較突出的醫(yī)療服務問題，大力推進深化改革和改善服務，通過優(yōu)化服務模式，改善群眾就醫(yī)等待體驗；優(yōu)化診療行為，改善群眾就醫(yī)診療體驗；優(yōu)化行業(yè)形象，改善群眾就醫(yī)人文體驗；優(yōu)化控費結算，改善群眾就醫(yī)費用體驗；優(yōu)化院容院貌，改善群眾就醫(yī)環(huán)境體驗。為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的口腔醫(yī)療服務。

預約診療方面。自口腔醫(yī)院啟動銀醫(yī)自助、互聯(lián)網服務升級改造項目后，患者通過口腔醫(yī)院的微信公眾號或自助機可自助完成預約、取號等功能。目前已實現(xiàn)了復診預約率95%以上，且患者排長隊現(xiàn)象得到了極大緩解。

遠程會診方面。2017年，口腔醫(yī)院作為牽頭單位成立了江西省口腔?？坡?lián)盟，目前共42家成員單位。已與15家成員單位（基層醫(yī)院）連接遠程會診端口，并長期進行遠程會診、遠程培訓等項目。醫(yī)院已建立了遠程醫(yī)療工作制度，形成了常態(tài)化遠程醫(yī)療服務。

臨床路徑管理方面。口腔醫(yī)院制定了臨床路徑管理管理體系及質量監(jiān)控體系，針對同種疾病做到同質化診療方案，規(guī)范了診療行為，醫(yī)務科每月定期對門診及住院患者臨床路徑進行監(jiān)管。提高了醫(yī)療質量，優(yōu)化了就醫(yī)流程，提升了患者的滿意度。

檢查檢驗結果互認方面。口腔醫(yī)院對門診及住院患者實行檢查檢驗結果互認，大大地縮短了患者術前的等候時間，降低了平均住院日，控制了住院費用，減少患者的負擔。

醫(yī)務社工和志愿者方面。口腔醫(yī)院自2012年起成立了志愿者協(xié)會，由黨委書記兼任志愿者協(xié)會的會長，志愿者們利用業(yè)余時間，依托“9.20”愛牙日、教師節(jié)、醫(yī)師節(jié)、兒童節(jié)、建軍節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日，走進機關、社區(qū)、部隊、學校、幼兒園、養(yǎng)老院進行口腔保健義診和口腔科普講座。牙防志愿者為了贛鄱兒女的口腔健康走遍了贛鄱大地。

推行現(xiàn)代醫(yī)學模式，優(yōu)化診療行為方面。口腔醫(yī)院推出了極具口腔?？铺厣乃氖植僮髂Ｊ?，充分體現(xiàn)了“以人為本”的理念。突破了傳統(tǒng)的醫(yī)生獨立完成口腔治療的操作方式，在門診口腔治療中實施醫(yī)護一體四手操作來改善患者就醫(yī)體驗。這一舉措是醫(yī)護一體的優(yōu)質服務模式，醫(yī)護雙人服務可提升患者的舒適度及獲得感，改善患者就醫(yī)的診療體驗；椅旁護士的協(xié)助可提高口腔醫(yī)生的診療質量，醫(yī)生更能集中精力發(fā)揮高水平的治療水準；椅旁護士參與口腔治療可為患者增設一道安全屏障，避免交叉感染、降低醫(yī)療風險，確?；颊甙踩?。四手操作模式從各方面提高了診療品質，是一項值得推廣的現(xiàn)代醫(yī)學模式。

提高人文服務水平，優(yōu)化行業(yè)形象方面。口腔醫(yī)院在江西省首推“共產黨員崗”活動，主動亮身份、廣泛接受群眾監(jiān)督,給予患者更多人文關懷。推行“共產黨員崗”活動以來，醫(yī)院一直在探索給患者帶來更廣泛意義的幫助，且獲得了優(yōu)異的成績。2010年，該常態(tài)化活動獲得了全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)“金點子”優(yōu)秀獎。黨的十八大以來，口腔醫(yī)院的“共產黨員崗活動”已突破原有的“亮身份”和“創(chuàng)先鋒”模式，推出了八小時和診室之外的“崗位”概念，即在醫(yī)院公共區(qū)域設立專門的共產黨員志愿服務崗，一對一的幫助在就診中遇到困難的群眾，一站式協(xié)助解決問題，提升就醫(yī)人文體驗，優(yōu)化行業(yè)形象。另外，醫(yī)院還擴大了“服務對象”的概念，不再單純的將進院尋求幫助的患者看作服務對象，而把所有需要口腔治療和保健知識的人都是列為服務對象。同時，“黨建+人文服務”模式帶動了全院職工的服務熱情，下基層、做宣傳、做科普、做保健成為了醫(yī)院每個黨支部的常態(tài)化活動，人文服務輻射全省。