（醫(yī)務(wù)科李啟順報(bào)道）1月19日，國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局、健康報(bào)社頒布了“全國改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”名單，南大口腔醫(yī)院榜上有名。

為貫徹落實(shí)國家衛(wèi)健委《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃(2018-2020年)的通知》和《關(guān)于堅(jiān)持以人民健康為中心推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》有關(guān)要求，口腔醫(yī)院結(jié)合口腔?？铺攸c(diǎn)，多年來始終貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，牢固樹立“以人民健康為中心”的服務(wù)理念，將“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”工作常態(tài)化、具體化，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)過程中反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，通過優(yōu)化服務(wù)模式，改善群眾就醫(yī)等待體驗(yàn)；優(yōu)化診療行為，改善群眾就醫(yī)診療體驗(yàn)；優(yōu)化行業(yè)形象，改善群眾就醫(yī)人文體驗(yàn)；優(yōu)化控費(fèi)結(jié)算，改善群眾就醫(yī)費(fèi)用體驗(yàn)；優(yōu)化院容院貌，改善群眾就醫(yī)環(huán)境體驗(yàn)。為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的口腔醫(yī)療服務(wù)。

預(yù)約診療方面。自口腔醫(yī)院啟動(dòng)銀醫(yī)自助、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)升級改造項(xiàng)目后，患者通過口腔醫(yī)院的微信公眾號或自助機(jī)可自助完成預(yù)約、取號等功能。目前已實(shí)現(xiàn)了復(fù)診預(yù)約率95%以上，且患者排長隊(duì)現(xiàn)象得到了極大緩解。

遠(yuǎn)程會(huì)診方面。2017年，口腔醫(yī)院作為牽頭單位成立了江西省口腔專科聯(lián)盟，目前共42家成員單位。已與15家成員單位（基層醫(yī)院）連接遠(yuǎn)程會(huì)診端口，并長期進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等項(xiàng)目。醫(yī)院已建立了遠(yuǎn)程醫(yī)療工作制度，形成了常態(tài)化遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。

臨床路徑管理方面。口腔醫(yī)院制定了臨床路徑管理管理體系及質(zhì)量監(jiān)控體系，針對同種疾病做到同質(zhì)化診療方案，規(guī)范了診療行為，醫(yī)務(wù)科每月定期對門診及住院患者臨床路徑進(jìn)行監(jiān)管。提高了醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化了就醫(yī)流程，提升了患者的滿意度。

檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)方面。口腔醫(yī)院對門診及住院患者實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，大大地縮短了患者術(shù)前的等候時(shí)間，降低了平均住院日，控制了住院費(fèi)用，減少患者的負(fù)擔(dān)。

醫(yī)務(wù)社工和志愿者方面。口腔醫(yī)院自2012年起成立了志愿者協(xié)會(huì)，由黨委書記兼任志愿者協(xié)會(huì)的會(huì)長，志愿者們利用業(yè)余時(shí)間，依托“9.20”愛牙日、教師節(jié)、醫(yī)師節(jié)、兒童節(jié)、建軍節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日，走進(jìn)機(jī)關(guān)、社區(qū)、部隊(duì)、學(xué)校、幼兒園、養(yǎng)老院進(jìn)行口腔保健義診和口腔科普講座。牙防志愿者為了贛鄱兒女的口腔健康走遍了贛鄱大地。

推行現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，優(yōu)化診療行為方面。口腔醫(yī)院推出了極具口腔?？铺厣乃氖植僮髂Ｊ剑浞煮w現(xiàn)了“以人為本”的理念。突破了傳統(tǒng)的醫(yī)生獨(dú)立完成口腔治療的操作方式，在門診口腔治療中實(shí)施醫(yī)護(hù)一體四手操作來改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。這一舉措是醫(yī)護(hù)一體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，醫(yī)護(hù)雙人服務(wù)可提升患者的舒適度及獲得感，改善患者就醫(yī)的診療體驗(yàn)；椅旁護(hù)士的協(xié)助可提高口腔醫(yī)生的診療質(zhì)量，醫(yī)生更能集中精力發(fā)揮高水平的治療水準(zhǔn)；椅旁護(hù)士參與口腔治療可為患者增設(shè)一道安全屏障，避免交叉感染、降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，確?；颊甙踩Ｋ氖植僮髂Ｊ綇母鞣矫嫣岣吡嗽\療品質(zhì)，是一項(xiàng)值得推廣的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式。

提高人文服務(wù)水平，優(yōu)化行業(yè)形象方面。口腔醫(yī)院在江西省首推“共產(chǎn)黨員崗”活動(dòng)，主動(dòng)亮身份、廣泛接受群眾監(jiān)督,給予患者更多人文關(guān)懷。推行“共產(chǎn)黨員崗”活動(dòng)以來，醫(yī)院一直在探索給患者帶來更廣泛意義的幫助，且獲得了優(yōu)異的成績。2010年，該常態(tài)化活動(dòng)獲得了全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)“金點(diǎn)子”優(yōu)秀獎(jiǎng)。黨的十八大以來，口腔醫(yī)院的“共產(chǎn)黨員崗活動(dòng)”已突破原有的“亮身份”和“創(chuàng)先鋒”模式，推出了八小時(shí)和診室之外的“崗位”概念，即在醫(yī)院公共區(qū)域設(shè)立專門的共產(chǎn)黨員志愿服務(wù)崗，一對一的幫助在就診中遇到困難的群眾，一站式協(xié)助解決問題，提升就醫(yī)人文體驗(yàn)，優(yōu)化行業(yè)形象。另外，醫(yī)院還擴(kuò)大了“服務(wù)對象”的概念，不再單純的將進(jìn)院尋求幫助的患者看作服務(wù)對象，而把所有需要口腔治療和保健知識的人都是列為服務(wù)對象。同時(shí)，“黨建+人文服務(wù)”模式帶動(dòng)了全院職工的服務(wù)熱情，下基層、做宣傳、做科普、做保健成為了醫(yī)院每個(gè)黨支部的常態(tài)化活動(dòng)，人文服務(wù)輻射全省。