（正畸科黨支部龔小蘭報(bào)道）11月17日，南大口腔醫(yī)院正畸科黨支部對(duì)接聽(tīng)電話的重點(diǎn)人群（護(hù)士）進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高患者滿意度。

根據(jù)院醫(yī)調(diào)辦統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，結(jié)合支部分析發(fā)現(xiàn)，正畸科黨支部2022年全年院內(nèi)來(lái)訪登記表中，有2例起因來(lái)電改約溝通不暢造成患者不滿意情緒，具有一定共性特征。所以黨支部11月11日召開(kāi)支委會(huì)，同時(shí)邀請(qǐng)科室相關(guān)責(zé)任人參加討論分析，并提出整改措施。

經(jīng)過(guò)支部討論，確定日常接聽(tīng)復(fù)診患者來(lái)電改約溝通方式存在不足。支部委員通過(guò)征求全體醫(yī)生、護(hù)士意見(jiàn)及建議，并修改完善接聽(tīng)復(fù)診患者來(lái)電咨詢的具體溝通方式。于11月17日對(duì)接聽(tīng)電話的重點(diǎn)人群（護(hù)士）進(jìn)行培訓(xùn)，力求從源頭抓服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。

通過(guò)培訓(xùn)護(hù)士們表示，科室提出了具體的接聽(tīng)要求，我們?cè)诠ぷ髦?/span>能更好執(zhí)行，還不容易造成護(hù)患糾紛。

排版 熊晨溪/審核 陳尚文