為落實學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育各項任務舉措，口腔醫(yī)院開展“提升患者滿意度”工作。5月23日上午，醫(yī)院召開工作推進會，院黨委書記周婷出席會議，黨委委員、副院長歐曉艷主持會議。黨政辦、組織人事部、宣傳部、工會、保衛(wèi)部、醫(yī)務部、護理部、藥械部、教學辦、畢后辦、信息化辦、后保部、招標辦等職能部門負責人參加會議。

  黨委書記周婷指出，開展“提升患者滿意度”工作是落實主題教育的具體要求，是貫徹“人民至上 生命至上”的實際體現。作為醫(yī)療單位，要努力在“以人民為中心的發(fā)展思想”實踐中建新功的關鍵一點，就是要讓老百姓實現“不需要找關系也能享受優(yōu)質醫(yī)療服務”的愿望。要將“堅持以人民為中心”的要求融入醫(yī)院工作的全過程和各領域。她指出，患者的就醫(yī)體驗是醫(yī)院的核心競爭力，要在“高”“精”二字上下大功夫，讓患者體驗到醫(yī)院“高質量發(fā)展、高標準工作、高品質生態(tài)”和“精湛醫(yī)術、精細管理、精心服務、精品呈現”的價值追求。她要求各職能部門要下沉到就醫(yī)流程的“第一步到最后一步”進行終端體驗，以患者視角，主動摸清患者在信息獲取、就診環(huán)境、醫(yī)療質量安全、護理服務、醫(yī)技檢查服務、醫(yī)療收費服務、信息化服務、后勤保障服務等方面存在的問題，將短板癥結分析透徹，找出并努力解決關鍵性、突出性、短板性問題。

  歐曉艷指出，提升患者滿意度工作是一項持久性、系統(tǒng)性工程，要實事求是、與時俱進，突出工作的創(chuàng)新性、實用性、服務性。正在開展的提升患者滿意度專題調查研究，是找到關鍵、突破瓶頸的重要辦法，各部門要對標一流、認真查擺、互補合作、深入分析，將調研成果轉化為改善人民群眾就醫(yī)獲得感的實際成效。

  會上，各職能部門負責人圍繞提升患者滿意度工作匯報了進展。

  近來，醫(yī)院開展了一系列工作推動患者滿意度持續(xù)提升。在推進醫(yī)患溝通，優(yōu)化服務流程，推進預約診療、智慧導診、日間手術和一站式服務方面進行探索和改進；開展醫(yī)療糾紛問題深度治理，投訴糾紛量大幅度降低；舉辦人文素養(yǎng)提升培訓，開展護士職業(yè)禮儀培訓，通過點滴環(huán)節(jié)，厚植人民情懷；廣泛發(fā)放患者滿意度調查問卷，深入剖析問題，努力將“問題清單”變成“滿意清單”。