(黨委宣傳部胡子玲報(bào)道）為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育各項(xiàng)任務(wù)舉措，口腔醫(yī)院開展“提升患者滿意度”工作。

一方面，各職能部門下沉到就醫(yī)流程的“第一步到最后一步”進(jìn)行“終端體驗(yàn)”，以患者視角，主動(dòng)摸清在就診各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，將短板癥結(jié)分析透徹，找出并努力解決關(guān)鍵性、突出性、短板性問(wèn)題。

另一方面，暢通患者反饋渠道，解決群眾訴求“最后一公里”，做好“三問(wèn)三聽”。民意三問(wèn)：每周院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)問(wèn)民意，每日職能部門人員精準(zhǔn)問(wèn)民意、密集開展?jié)M意度調(diào)查廣泛?jiǎn)柮褚?。變被?dòng)受理意見為主動(dòng)出擊，積極改善服務(wù)。民聲三聽：醫(yī)院開通24小時(shí)咨詢投訴熱線，全院就診區(qū)域的醒目位置均公布熱線；在公眾號(hào)開設(shè)“咨詢投訴”專欄，做到8小時(shí)內(nèi)反饋；每科室候診處新設(shè)專人專崗負(fù)責(zé)答疑解惑。

根據(jù)“終端體驗(yàn)”“三問(wèn)三聽”，形成“收集-整理-分流-處理-督辦-反饋”閉環(huán)督辦機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)患良好互動(dòng)，提升患者滿意度。