(黨委宣傳部胡子玲報道）為深入貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育各項任務(wù)舉措，口腔醫(yī)院開展“提升患者滿意度”工作。

一方面，各職能部門下沉到就醫(yī)流程的“第一步到最后一步”進行“終端體驗”，以患者視角，主動摸清在就診各環(huán)節(jié)存在的問題，將短板癥結(jié)分析透徹，找出并努力解決關(guān)鍵性、突出性、短板性問題。

另一方面，暢通患者反饋渠道，解決群眾訴求“最后一公里”，做好“三問三聽”。民意三問：每周院領(lǐng)導(dǎo)帶隊問民意，每日職能部門人員精準問民意、密集開展?jié)M意度調(diào)查廣泛問民意。變被動受理意見為主動出擊，積極改善服務(wù)。民聲三聽：醫(yī)院開通24小時咨詢投訴熱線，全院就診區(qū)域的醒目位置均公布熱線；在公眾號開設(shè)“咨詢投訴”專欄，做到8小時內(nèi)反饋；每科室候診處新設(shè)專人專崗負責(zé)答疑解惑。

根據(jù)“終端體驗”“三問三聽”，形成“收集-整理-分流-處理-督辦-反饋”閉環(huán)督辦機制，促進醫(yī)患良好互動，提升患者滿意度。