(黨委宣傳部胡子玲報(bào)道）為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育各項(xiàng)任務(wù)舉措，口腔醫(yī)院開(kāi)展“提升患者滿(mǎn)意度”工作。

一方面，各職能部門(mén)下沉到就醫(yī)流程的“第一步到最后一步”進(jìn)行“終端體驗(yàn)”，以患者視角，主動(dòng)摸清在就診各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，將短板癥結(jié)分析透徹，找出并努力解決關(guān)鍵性、突出性、短板性問(wèn)題。

另一方面，暢通患者反饋渠道，解決群眾訴求“最后一公里”，做好“三問(wèn)三聽(tīng)”。民意三問(wèn)：每周院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)問(wèn)民意，每日職能部門(mén)人員精準(zhǔn)問(wèn)民意、密集開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查廣泛?jiǎn)柮褚狻Ｗ儽粍?dòng)受理意見(jiàn)為主動(dòng)出擊，積極改善服務(wù)。民聲三聽(tīng)：醫(yī)院開(kāi)通24小時(shí)咨詢(xún)投訴熱線(xiàn)，全院就診區(qū)域的醒目位置均公布熱線(xiàn)；在公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“咨詢(xún)投訴”專(zhuān)欄，做到8小時(shí)內(nèi)反饋；每科室候診處新設(shè)專(zhuān)人專(zhuān)崗負(fù)責(zé)答疑解惑。

根據(jù)“終端體驗(yàn)”“三問(wèn)三聽(tīng)”，形成“收集-整理-分流-處理-督辦-反饋”閉環(huán)督辦機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)患良好互動(dòng)，提升患者滿(mǎn)意度。