（修復科報道）一年之計在于春，春節(jié)過后的第一個月，醫(yī)院派我和章愛群、陳敏、陳潔四人赴北京大學口腔醫(yī)院進行為期四周的學習。我們四人分別被安排在修復科、正畸科、特診科和綜合科，并參觀了第二門診部。這次的學習機會非常難得，北大口院各項學習和活動的機會特別多，受益頗深。
北京大學口腔醫(yī)院設有16個臨床科室，9個醫(yī)技科室，下設5個分支機構?，F(xiàn)有醫(yī)療椅位476臺，開放病床141張，共有護理人員709名，實行護理部主任—總護士長—護士長三管理模式。口腔?？漆t(yī)院“大門診、小病房”的特殊模式使北大口院的護理服務具有鮮明的?？铺厣Ｆ渥o理服務以滿足患者的口腔及身心健康需求為中心，踐行口腔專科護理工作的專業(yè)性、規(guī)范性和人性化，高度體現(xiàn)口腔護理的專業(yè)內(nèi)涵。
一是管理制度化。健全完善的各項工作制度。醫(yī)院及科室均制定有詳細可行的各項工作制度、各崗工作職責，單護理部制定下發(fā)的各項護理制度就有三十余項。每項工作有章可循，每項制度落實到位，工作中把制度變?yōu)槁氊?，把職責變?yōu)榱晳T。
二是護理專業(yè)化。只有專業(yè)才能優(yōu)質(zhì)，醫(yī)院非常重視護理專業(yè)的發(fā)展，注重對護理人才的培養(yǎng)和護理隊伍的梯隊建設。護理部組織護士積極開展護理教學和科研，創(chuàng)新了多項護理新技術新療法，編寫發(fā)行多本口腔護理專業(yè)書籍，護理隊伍的整體水平高、專業(yè)能力強。臨床工作中充分發(fā)揮護理的專業(yè)特質(zhì)，使護理工作更多的體現(xiàn)了護理學的專業(yè)性和科學性，為患者提供高質(zhì)量的、專業(yè)的護理服務。
三是工作規(guī)范化。醫(yī)院有一系列的各項工作流程來規(guī)范所有醫(yī)療護理行為。護理部及科室不斷完善、細化并規(guī)范患者診療全過程的護理相關工作，注重細節(jié)、環(huán)節(jié)的管理，各項工作流程詳盡，各崗操作流程規(guī)范，疾病護理常規(guī)、搶救預案、應急程序、處置流程俱全。
四是操作標準化。制定護理操作技術標準，夯實臨床護理操作技能，實行標準化操作 。針對同樣的護理操作，不同的護理人員操作手法存在差異，護理部與科室共同研究分析出不同操作方法的第一性，制定出每一項操作的技術標準?？谇徊牧戏N類繁多，每一種材料的使用操作步驟、標準都被制作成小卡片掛在椅旁，每個椅位都有定時器，操作時間精準到秒。細到為患者系胸巾的方法都有要求，有標準。
五是配合個性化。護理人員掌握四手操作的標準配合模式，同時適應不同的醫(yī)生的操作習慣。護士熟悉各個醫(yī)生對材料，器械的選擇傾向，在總體原則不變的前提下給予個性化的配合，配合醫(yī)生發(fā)揮最好的診療水平，提高診療質(zhì)量。科室的護理資料甚至詳細書寫了每位醫(yī)生的每項操作習慣和配合模式。
六是服務人性化。醫(yī)、護、患之間互相的尊重和信任，彼此用心靈構建和諧的醫(yī)療環(huán)境，醫(yī)患關系非常融洽。醫(yī)護人員為患者提供體貼的人性化服務，醫(yī)護患之間親切如親人、朋友。護理工作細致入微，注重細節(jié)護理；換位思考，及時了解患者需求；操作中體現(xiàn)人文關懷，處處關注病人的體驗和感受；實施預約診療，電話回訪，為患者提供一站式護理服務。
七是培訓常態(tài)化。多種形式的業(yè)務學習、人員培訓、專題講座、學習班、座談與交流機會甚多。短短四周，我們就參加了全院層面、科室層面的各種學習十余次，內(nèi)容涵蓋文明服務、溝通技巧、操作技能，專業(yè)理論知識，工作探討、出國學習匯報等等，護理人員的專業(yè)水平能夠得到全面的提高。
八是資源信息化。醫(yī)院信息系統(tǒng)功能強大，全院各項工作網(wǎng)絡化。工作流程簡化，高效，便捷。醫(yī)護人員的工作效率得到了很大的提高，醫(yī)護人員可以節(jié)省更多的時間，投入更多的精力來提高醫(yī)療護理質(zhì)量。藥品藥庫、設備物質(zhì)庫、病案管理、掛號分診、放射、收費、預約登記、模型、修復體管理、統(tǒng)計管理均可在網(wǎng)上完成。醫(yī)院的各項工作井然有序。
九是醫(yī)護協(xié)作、無縫銜接。高效、完美、默契的醫(yī)護配合詮釋了四手操作的真正內(nèi)涵，宛如一個人四只手在操作，醫(yī)生、護士共同完成對患者的治療。椅位護士安排和管理該椅位醫(yī)生的所有診療時間和病人，護士對每一位患者的就診情況都了如指掌，護士在醫(yī)療服務活動中發(fā)揮著不可替代的作用，為患者提供的是全面、全程、優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的護理服務。
