（修復(fù)科報(bào)道）一年之計(jì)在于春，春節(jié)過后的第一個(gè)月，醫(yī)院派我和章愛群、陳敏、陳潔四人赴北京大學(xué)口腔醫(yī)院進(jìn)行為期四周的學(xué)習(xí)。我們四人分別被安排在修復(fù)科、正畸科、特診科和綜合科，并參觀了第二門診部。這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)非常難得，北大口院各項(xiàng)學(xué)習(xí)和活動(dòng)的機(jī)會(huì)特別多，受益頗深。

　北京大學(xué)口腔醫(yī)院設(shè)有16個(gè)臨床科室，9個(gè)醫(yī)技科室，下設(shè)5個(gè)分支機(jī)構(gòu)。現(xiàn)有醫(yī)療椅位476臺(tái)，開放病床141張，共有護(hù)理人員709名，實(shí)行護(hù)理部主任—總護(hù)士長—護(hù)士長三管理模式。口腔?？漆t(yī)院“大門診、小病房”的特殊模式使北大口院的護(hù)理服務(wù)具有鮮明的?？铺厣?。其護(hù)理服務(wù)以滿足患者的口腔及身心健康需求為中心，踐行口腔?？谱o(hù)理工作的專業(yè)性、規(guī)范性和人性化，高度體現(xiàn)口腔護(hù)理的專業(yè)內(nèi)涵。

　一是管理制度化。健全完善的各項(xiàng)工作制度。醫(yī)院及科室均制定有詳細(xì)可行的各項(xiàng)工作制度、各崗工作職責(zé)，單護(hù)理部制定下發(fā)的各項(xiàng)護(hù)理制度就有三十余項(xiàng)。每項(xiàng)工作有章可循，每項(xiàng)制度落實(shí)到位，工作中把制度變?yōu)槁氊?zé)，把職責(zé)變?yōu)榱?xí)慣。

     二是護(hù)理專業(yè)化。只有專業(yè)才能優(yōu)質(zhì)，醫(yī)院非常重視護(hù)理專業(yè)的發(fā)展，注重對護(hù)理人才的培養(yǎng)和護(hù)理隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)。護(hù)理部組織護(hù)士積極開展護(hù)理教學(xué)和科研，創(chuàng)新了多項(xiàng)護(hù)理新技術(shù)新療法，編寫發(fā)行多本口腔護(hù)理專業(yè)書籍，護(hù)理隊(duì)伍的整體水平高、專業(yè)能力強(qiáng)。臨床工作中充分發(fā)揮護(hù)理的專業(yè)特質(zhì)，使護(hù)理工作更多的體現(xiàn)了護(hù)理學(xué)的專業(yè)性和科學(xué)性，為患者提供高質(zhì)量的、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。

　三是工作規(guī)范化。醫(yī)院有一系列的各項(xiàng)工作流程來規(guī)范所有醫(yī)療護(hù)理行為。護(hù)理部及科室不斷完善、細(xì)化并規(guī)范患者診療全過程的護(hù)理相關(guān)工作，注重細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)的管理，各項(xiàng)工作流程詳盡，各崗操作流程規(guī)范，疾病護(hù)理常規(guī)、搶救預(yù)案、應(yīng)急程序、處置流程俱全。

　四是操作標(biāo)準(zhǔn)化。制定護(hù)理操作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)臨床護(hù)理操作技能，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作 。針對同樣的護(hù)理操作，不同的護(hù)理人員操作手法存在差異，護(hù)理部與科室共同研究分析出不同操作方法的第一性，制定出每一項(xiàng)操作的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?？谇徊牧戏N類繁多，每一種材料的使用操作步驟、標(biāo)準(zhǔn)都被制作成小卡片掛在椅旁，每個(gè)椅位都有定時(shí)器，操作時(shí)間精準(zhǔn)到秒。細(xì)到為患者系胸巾的方法都有要求，有標(biāo)準(zhǔn)。

　五是配合個(gè)性化。護(hù)理人員掌握四手操作的標(biāo)準(zhǔn)配合模式，同時(shí)適應(yīng)不同的醫(yī)生的操作習(xí)慣。護(hù)士熟悉各個(gè)醫(yī)生對材料，器械的選擇傾向，在總體原則不變的前提下給予個(gè)性化的配合，配合醫(yī)生發(fā)揮最好的診療水平，提高診療質(zhì)量?？剖业淖o(hù)理資料甚至詳細(xì)書寫了每位醫(yī)生的每項(xiàng)操作習(xí)慣和配合模式。

　六是服務(wù)人性化。醫(yī)、護(hù)、患之間互相的尊重和信任，彼此用心靈構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境，醫(yī)患關(guān)系非常融洽。醫(yī)護(hù)人員為患者提供體貼的人性化服務(wù)，醫(yī)護(hù)患之間親切如親人、朋友。護(hù)理工作細(xì)致入微，注重細(xì)節(jié)護(hù)理；換位思考，及時(shí)了解患者需求；操作中體現(xiàn)人文關(guān)懷，處處關(guān)注病人的體驗(yàn)和感受；實(shí)施預(yù)約診療，電話回訪，為患者提供一站式護(hù)理服務(wù)。

    七是培訓(xùn)常態(tài)化。多種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、人員培訓(xùn)、專題講座、學(xué)習(xí)班、座談與交流機(jī)會(huì)甚多。短短四周，我們就參加了全院層面、科室層面的各種學(xué)習(xí)十余次，內(nèi)容涵蓋文明服務(wù)、溝通技巧、操作技能，專業(yè)理論知識(shí)，工作探討、出國學(xué)習(xí)匯報(bào)等等，護(hù)理人員的專業(yè)水平能夠得到全面的提高。

   八是資源信息化。醫(yī)院信息系統(tǒng)功能強(qiáng)大，全院各項(xiàng)工作網(wǎng)絡(luò)化。工作流程簡化，高效，便捷。醫(yī)護(hù)人員的工作效率得到了很大的提高，醫(yī)護(hù)人員可以節(jié)省更多的時(shí)間，投入更多的精力來提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。藥品藥庫、設(shè)備物質(zhì)庫、病案管理、掛號(hào)分診、放射、收費(fèi)、預(yù)約登記、模型、修復(fù)體管理、統(tǒng)計(jì)管理均可在網(wǎng)上完成。醫(yī)院的各項(xiàng)工作井然有序。

　九是醫(yī)護(hù)協(xié)作、無縫銜接。高效、完美、默契的醫(yī)護(hù)配合詮釋了四手操作的真正內(nèi)涵，宛如一個(gè)人四只手在操作，醫(yī)生、護(hù)士共同完成對患者的治療。椅位護(hù)士安排和管理該椅位醫(yī)生的所有診療時(shí)間和病人，護(hù)士對每一位患者的就診情況都了如指掌，護(hù)士在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著不可替代的作用，為患者提供的是全面、全程、優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)?！　?