（護(hù)理部 占莉琳?qǐng)?bào)道）2023年6月，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃(2023-2025年)》及江西省衛(wèi)生健康委、江西省中醫(yī)藥管理局《江西省落實(shí)進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作方案（2023-2025年）》。南昌大學(xué)附屬口腔醫(yī)院圍繞“強(qiáng)基礎(chǔ)、提質(zhì)量、促發(fā)展”主題，多措并舉，進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

以人民健康為中心，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院領(lǐng)導(dǎo)任組長，建立人事、宣傳、財(cái)務(wù)、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、信息、后勤等多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制給予支持保障。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況制定《南昌大學(xué)附屬口腔醫(yī)院落實(shí)進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作方案(2023-2025 年)》，從制度上保障落實(shí)工作任務(wù)。

以患者需求為導(dǎo)向，加大護(hù)士人力資源配備。隨著紅谷灘新院區(qū)的全面投入使用，我院已形成兩院區(qū)多門診的發(fā)展新格局?？谇活M面外科由一個(gè)病區(qū)發(fā)展為外一（頭頸腫瘤方向）和外二（正頜創(chuàng)傷方向）兩個(gè)病區(qū)。醫(yī)院根據(jù)臨床需求增加護(hù)理人力資源配備，護(hù)士隊(duì)伍數(shù)量較上一年增幅達(dá)20%，病區(qū)護(hù)士與實(shí)際開放床位比達(dá)到0.44：1；門診四手操作開展率達(dá)70%，提高了護(hù)理服務(wù)能力。

以患者安全為核心，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。以患者安全為核心，不斷夯實(shí)臨床護(hù)士的護(hù)理技術(shù)基本功。結(jié)合口腔?？谱o(hù)理特點(diǎn)，實(shí)行分層級(jí)培訓(xùn)，組織近20場(chǎng)理論培訓(xùn)和10余場(chǎng)操作培訓(xùn)與考核。2023年新入職護(hù)士參培率達(dá)100%，崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%；選送6名護(hù)士長參加江西省護(hù)理管理能力培訓(xùn)班，護(hù)士長培訓(xùn)持證率≥90%；選送5名護(hù)士參加專科護(hù)士培訓(xùn)并取得?？谱o(hù)士證，?？谱o(hù)士人數(shù)逐步增加，護(hù)士臨床服務(wù)能力和崗位勝任力不斷得到提升。

以患者感受為主導(dǎo)，營造有溫度的護(hù)理服務(wù)。口腔頜面外一科、外二科病區(qū)分別推出護(hù)理人員自制術(shù)后功能康復(fù)訓(xùn)練視頻，每日定點(diǎn)在候診區(qū)播放并進(jìn)行演示指導(dǎo)，幫助術(shù)后患者早日康復(fù)；門診推行椅位護(hù)士亮身份和微笑禮儀服務(wù)，利用患者候診的碎片化時(shí)間開設(shè)了具有各科特色的口腔健康教育小講堂；同質(zhì)化健康教育二維碼，利用信息平臺(tái)對(duì)出院患者和門診治療后患者根據(jù)治療項(xiàng)目的詞條精準(zhǔn)推送治療后注意事項(xiàng)，開展電話護(hù)理回訪；深入學(xué)校、鄉(xiāng)村、社區(qū)等不同的人群開展口腔保健知識(shí)的宣教20余次。

以患者滿意為目標(biāo)，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。醫(yī)院開展以“改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者滿意度”的專題調(diào)研，將“堅(jiān)持以人民為中心”理念、“以病人為中心”要求貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理，共收集梳理問題81項(xiàng)，涉及就診流程、后勤保障、標(biāo)識(shí)指引、醫(yī)療管理、服務(wù)態(tài)度等各環(huán)節(jié)，各部門聯(lián)動(dòng)形成合力，已解決65項(xiàng)，解決率達(dá)80%，并針對(duì)患者提出的問題一一給予電話回訪反饋整改情況，形成閉環(huán)，響應(yīng)率達(dá)100%，得到患者的肯定和認(rèn)可，患者滿意度提高4個(gè)百分點(diǎn)。

以?？坡?lián)盟為切入點(diǎn)，助推基層護(hù)理服務(wù)能力。利用全省唯一三級(jí)甲等口腔專科醫(yī)院的地位和優(yōu)勢(shì)資源，依托口腔專科聯(lián)盟核心單位，打造醫(yī)護(hù)聯(lián)合幫扶共同體，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源下沉，開展護(hù)理技術(shù)幫扶。2023年，醫(yī)院赴九江、新余開展助力基層護(hù)理服務(wù)2次，為基層單位培養(yǎng)護(hù)理進(jìn)修學(xué)員10余人次，獲批中華護(hù)理學(xué)會(huì)口腔頜面外科專科護(hù)士京外臨床教學(xué)建設(shè)基地，獲選江西省口腔醫(yī)學(xué)會(huì)、江西省護(hù)理學(xué)會(huì)口腔護(hù)理專委會(huì)主委單位，專委會(huì)榮獲江西省護(hù)理學(xué)會(huì)“專科護(hù)理助力基層”優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。