(財(cái)務(wù)部 龔雯報(bào)道)2月28日中午，南昌大學(xué)附屬口腔醫(yī)院財(cái)務(wù)部在東湖院區(qū)九樓開(kāi)展第一期收費(fèi)窗口服務(wù)能力提升培訓(xùn)?？倳?huì)計(jì)師王莉民出席培訓(xùn)會(huì)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人聶沁主持會(huì)議，機(jī)關(guān)第二黨支部負(fù)責(zé)人洪智琳、財(cái)務(wù)部部分工作人員及全體窗口收費(fèi)人員參加會(huì)議。

王莉民指出，窗口收費(fèi)人員要注重自身形象，把握患者心中對(duì)醫(yī)院的第一良好印象。其一，要正確對(duì)待患者的宣泄情緒，端正心態(tài)，向榜樣學(xué)習(xí)；其二，要通過(guò)窗口建立與患者的溝通平臺(tái)，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提高全方位服務(wù)能力；其二，要提升自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，學(xué)習(xí)醫(yī)院基本醫(yī)療業(yè)務(wù)和醫(yī)保政策，為患者解決實(shí)際問(wèn)題。她表示，其他財(cái)務(wù)人員也要進(jìn)一步提升服務(wù)能力，不僅要更好的服務(wù)患者和院內(nèi)職工，加強(qiáng)績(jī)效考核，也要進(jìn)一步提高創(chuàng)新能力，推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

培訓(xùn)會(huì)首先介紹了開(kāi)展培訓(xùn)的背景。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、是政策及社會(huì)發(fā)展需求，同時(shí)也是患者的需求。其次，全體人員共同觀看視頻學(xué)習(xí)了優(yōu)秀收費(fèi)員的模范案例。再次，會(huì)議解讀了醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范基本要求。聶沁表示，窗口收費(fèi)人員要多使用禮貌性用語(yǔ)，如“你好”“請(qǐng)慢走”等。洪智琳表示，窗口收費(fèi)人員要為患者設(shè)身處地的著想，提高內(nèi)升動(dòng)力，從思想上轉(zhuǎn)變，在機(jī)關(guān)黨委抓作風(fēng)的背景下，把黨性刻在心中，更好的服務(wù)患者。最后，會(huì)議進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。資深收費(fèi)員呂俐分享了平時(shí)收費(fèi)工作中如何以良好的心態(tài)面對(duì)患者，從而提升服務(wù)能力。