黃琦，女，現(xiàn)任口腔頜面外科病房護(hù)士長(zhǎng)。主管護(hù)師，1990年畢業(yè)于江西省衛(wèi)生學(xué)校，同年分配至該院工作至今。
   20多年的護(hù)理工作生涯造就了黃琦“愛(ài)心仁術(shù)”。她說(shuō)，我熱愛(ài)護(hù)理這項(xiàng)事業(yè)，我將以愛(ài)心、責(zé)任心，靠信念、意志、毅力來(lái)幫助所有的口腔患者，來(lái)戰(zhàn)勝所有的艱難困苦。
        堅(jiān)守：23年如一日
   口腔頜面外科住院部相對(duì)于該院其他科室是一個(gè)清貧而又高風(fēng)險(xiǎn)的科室，工作強(qiáng)度大、壓力重。住院患者多為小孩、老人、腫瘤以及多發(fā)性骨折的患者，病情變化快、病情危重，護(hù)理人員一有機(jī)會(huì)就調(diào)離，但黃琦一干就是20年。
   住院部加班加點(diǎn)是常事，家庭、小孩經(jīng)常顧不上。一次一位頸淋巴清掃術(shù)后的患者晚上11點(diǎn)多突然出血，需要立即到手術(shù)室進(jìn)行探查止血。當(dāng)時(shí)她愛(ài)人正好出差在外，看著睡夢(mèng)中年幼的兒子，她毅然將兒子反鎖在家中。凌晨1點(diǎn)多，把患者安全的送回病房后，她急切地趕回家，看著還在熟睡的兒子，愧疚之情油然而生。由于工作繁忙無(wú)暇照顧年幼的孩子，她與愛(ài)人商量“狠心”把孩子放在幼兒園老師處托管。
   多少次放棄休息的時(shí)間來(lái)到病房對(duì)危重患者進(jìn)行護(hù)理，多少次一接到病房的電話(huà)毫無(wú)怨言的來(lái)護(hù)理、處理。她說(shuō)，選擇了護(hù)理工作，就是服務(wù)患者，就是選擇奉獻(xiàn)。
        改革：優(yōu)化質(zhì)護(hù)理提效率
   改革是一切進(jìn)步的源泉。自2008年擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)以來(lái)，黃琦將其管理理念和工作作風(fēng)影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)，因此一直致力于改革，尤其是大力推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理改革。不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力培養(yǎng)一支理論強(qiáng)、技術(shù)硬、服務(wù)佳的護(hù)理隊(duì)伍。
    原有功能制護(hù)理模式存在弊端，未把病人作為一個(gè)整體實(shí)施護(hù)理，缺乏護(hù)理連貫性、人文性，她就整改為責(zé)任制護(hù)理模式。實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干制，包床到護(hù)，明確各班職責(zé)，做到人人有職責(zé)，人人有分工，護(hù)士有病人，病人有護(hù)士，讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士更加熟悉，每個(gè)護(hù)士均有各自負(fù)責(zé)的病人，制定護(hù)理計(jì)劃并具體實(shí)施，落實(shí)病人的各項(xiàng)護(hù)理措施，為病人提供全程、連續(xù)、安全、有效的無(wú)縫隙護(hù)理。
    原有的排班模式效率低，她就實(shí)行彈性排班制。采用A、N雙班（A：07：30-17：00； N：17：00-08：00）。A、N雙班增加了護(hù)理工作的連續(xù)性，簡(jiǎn)化了工作程序，減少交接班次數(shù)，有效減少了環(huán)節(jié)過(guò)程中的安全隱患，充分體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，“以健康為中心”的服務(wù)理念。
患者至上的服務(wù)理念、精簡(jiǎn)高效的護(hù)理模式、安全優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，有效地調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作積極性，人性化的護(hù)理工作得到了患者、家屬及醫(yī)生的信任、贊揚(yáng)及認(rèn)可。團(tuán)隊(duì)也因此獲得了“江西省五級(jí)巾幗標(biāo)兵崗”、“江西省青年文明號(hào)”。

          服務(wù)：貼心護(hù)理為患者
    黃琦倡導(dǎo)護(hù)理姐妹們實(shí)現(xiàn)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”三貼近目標(biāo)，因此病房每月定時(shí)為病人和家屬開(kāi)展疾病知識(shí)健康小講堂，講座內(nèi)容根據(jù)患者及家屬的實(shí)際需求隨時(shí)調(diào)整修訂。精心的備課、豐富的內(nèi)容、生動(dòng)的形式，非常好地提高了病人的疾病知識(shí)知曉率和健康常識(shí)普及率，受到患者和家屬的熱烈歡迎。
    護(hù)理服務(wù)貫穿每位患者入院進(jìn)病室至痊愈出院全過(guò)程，有幾率組責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者的全部治療護(hù)理工作，全程動(dòng)態(tài)評(píng)估評(píng)價(jià)患者的病情變化及實(shí)際需求，消除了患者的陌生恐懼感，讓患者心有所依，事有所托，拉近了護(hù)患距離，融洽了護(hù)患關(guān)系。特別是扎實(shí)做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，有的患者沒(méi)有家屬照顧，黃琦就帶護(hù)士姐妹們主動(dòng)為患者買(mǎi)來(lái)飯菜、送去日用品。同時(shí)，每周設(shè)一個(gè)生活護(hù)理日，及時(shí)有效的為危重患者提供洗頭、洗腳、床上擦浴、指（趾）甲護(hù)理、傾倒各種引流液等等人性化的基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量服務(wù)，受到患者及家屬的一致好評(píng)，患者滿(mǎn)意度達(dá)到95%以上。
     以患者的需求為導(dǎo)向，以患者的健康為目標(biāo)，貼心護(hù)理、人性化服務(wù)讓護(hù)士姐妹贏得了患者的信任及贊揚(yáng)?！白Ｌ焓箓兒萌艘簧桨?！”、“我的字不美，但我的心是真誠(chéng)的，感謝可愛(ài)的天使們，你們辛苦了！”，患者出院滿(mǎn)意度調(diào)查表字字句句記錄著她們每日的工作，也記錄著患者對(duì)她們的認(rèn)可及感謝。  

       育人：持續(xù)發(fā)展強(qiáng)科室
   打鐵要自身硬。黃琦深知一個(gè)一的護(hù)士長(zhǎng)不僅要掌握扎實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理理論、淵博的相關(guān)知識(shí)，更應(yīng)具有過(guò)硬的、精湛的專(zhuān)科護(hù)理技能，具備創(chuàng)新精神和管理能力。因此，她努力錘煉自己，衛(wèi)校營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，她通過(guò)自學(xué)努力完成了護(hù)理本科的自考，取得了護(hù)理學(xué)士學(xué)位。
     發(fā)展是硬道理。黃琦認(rèn)為作為一個(gè)一的護(hù)士長(zhǎng)還必須具備很強(qiáng)的示范帶教能力，努力提高全科護(hù)士的整體素質(zhì)。為確?；颊叩玫礁哔|(zhì)量護(hù)理及健康知識(shí)宣教，讓護(hù)理人員在病情觀察、有效溝通、綜合協(xié)調(diào)等多方面綜合素質(zhì)得到提高，她每日帶在班護(hù)士查房?jī)纱?，并?duì)護(hù)士交班內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，每天抽查兩名責(zé)任護(hù)士匯報(bào)自己分管的病人病情，并對(duì)當(dāng)天的危重疑難患者的護(hù)理要點(diǎn)進(jìn)行講解和工作布置；每周安排一項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考核內(nèi)容；每月組織護(hù)理人員進(jìn)行專(zhuān)科知識(shí)講座，護(hù)理業(yè)務(wù)查房，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的學(xué)習(xí)積極性，促使護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科知識(shí)，拓寬了知識(shí)面，提高了業(yè)務(wù)能力。全科15名護(hù)士，其中護(hù)理本科畢業(yè)11人，護(hù)理本科在讀2人，護(hù)理大專(zhuān)2人。
   “沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓”。根據(jù)科室工作的特點(diǎn)，她建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度及工作職責(zé)、流程，明確基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及工作規(guī)范。病區(qū)公示別護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于護(hù)理人員參照及病區(qū)患者監(jiān)督。建立相應(yīng)的檢查和監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)江西省衛(wèi)生廳及醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房檢查質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，修訂并細(xì)化“病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)”，隨時(shí)對(duì)護(hù)理工作完成質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)修正，有效保證每日的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)制定了“出院患者護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷”，對(duì)出院患者發(fā)放調(diào)查，征求患者意見(jiàn)，了解患者需求，認(rèn)識(shí)自身不足，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量。多年來(lái)，科室無(wú)護(hù)理投訴、護(hù)理并發(fā)癥及護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生。
     成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)還須創(chuàng)造。黃琦說(shuō)，將一如既往秉承“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，繼續(xù)為患者提供質(zhì)、最貼心、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。