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      醫(yī)院要聞
      再說“微笑服務”
      來源:不詳 發(fā)表時間:2013-11-20
         (VIP報道)5月26日,昌大口腔醫(yī)院口腔修復專業(yè)研究生畢業(yè)答辯結束后,師生們坐在一起聊天,有開心也有些不舍。

         在vip科實習的吳婧婷和柳紅光是兩位非常不錯的丫頭,婧婷工作積極主動,對患者的提問總是耐心解答;小柳操作細致,對患者也是輕言細語,許多在她手上做過治療的患者還點名要她治療。現(xiàn)在夸她們“德高醫(yī)精”為時尚早,但我們相信在今后的從業(yè)生涯中,她們會朝這個方向去努力。

         看著這些可愛的學生們,眼前突然浮現(xiàn)不久前的一幕場景:在醫(yī)院一樓大廳,一位男實習生斜靠在導診臺看報,一位老太太慢慢走到他跟前,向他詢問,隔太遠我聽不見老太太說什么只看見她卑微的笑容,而我們這位實習生,頭也不抬皺著眉頭回答了一句,也許他沒覺得這有什么不對,甚至老太太也覺得醫(yī)生就該是這副表情,但是自己卻覺得很不是滋味。是醫(yī)生的優(yōu)越感讓這位實習生忽略了最根本的禮貌還是他根本不懂說話時要目視對方?其實只要他把視線移開幾秒鐘再大方的給出一個笑容,老太太肯定會感受到不一樣的感覺。
      曾經(jīng)有位工作幾十年的同事很不屑的對我說“對病人笑有什么用,做得好才是硬道理”我說“微笑服務和技術精湛并不矛盾啊”,不能因為對技術把握精準就非要擺出冷淡和不耐煩的面孔吧?回頭看看那許多的醫(yī)療糾紛,不僅僅是因為技術的偏差很多也是因為醫(yī)者的不良態(tài)度激怒了患者。

         醫(yī)學教育肯定離不開道德修養(yǎng)方面的課程,問題是如何把這種理念真正植入到每個學生的心里。光是理論上的敲打絕對不夠,還要靠臨床老師的言傳身教和監(jiān)督引導,只有這樣才能培養(yǎng)出一支“德藝雙馨”的醫(yī)療隊伍。
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