（護(hù)理部 胡琦報(bào)道）為進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)水平，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，南昌大學(xué)附屬口腔醫(yī)院舉辦了“第一屆改善護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀案例”決賽，12個(gè)護(hù)理單元參賽，副院長歐曉艷出席此次比賽。

此次活動(dòng)以“改善護(hù)理服務(wù)，我們在路上”為主題，護(hù)理部在4月上旬組織了預(yù)賽，全院20個(gè)護(hù)理單元踴躍參加，經(jīng)過第一輪預(yù)賽，選拔出12個(gè)優(yōu)秀案例進(jìn)入了決賽。護(hù)理部主任占莉琳、醫(yī)務(wù)部洪智琳、護(hù)理部章愛群及部分護(hù)理單元護(hù)士長擔(dān)任決賽評委。

參賽的案例分別展示了一年以來醫(yī)院護(hù)理工作在創(chuàng)新服務(wù)模式、改善服務(wù)品質(zhì)、滿足群眾需求的新面貌、新努力和新成效，將各護(hù)理單元好的舉措進(jìn)行傳播和推廣，促進(jìn)護(hù)理人員在互學(xué)中持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，切實(shí)推動(dòng)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床和貼近社會(huì)。

歐曉艷總結(jié)發(fā)言，她對參賽的護(hù)理案例質(zhì)量給予了充分肯定，指出參與匯報(bào)的優(yōu)秀案例均從臨床角度出發(fā)，體現(xiàn)了各護(hù)理單元在發(fā)現(xiàn)問題、思考問題，運(yùn)用管理工具分析問題、解決問題的工作能力和水平。同時(shí)對通過護(hù)理案例，提升科研能力提出期望。她要求全院護(hù)理人員在進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度上繼續(xù)努力，不斷提升人民群眾健康獲得感，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

第一名 《移動(dòng)導(dǎo)診新模式，打通為民服務(wù)“最后一米”》

國際診療中心護(hù)理單元通過構(gòu)建以患者為中心，集高效、便捷、人性化為一體的導(dǎo)診服務(wù)新體系。實(shí)現(xiàn)醫(yī)患溝通的無縫對接，細(xì)致入微的服務(wù)，顯著提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

第二名 《老年服務(wù)，入心見行》

口腔修復(fù)一科護(hù)理單元針對科室工作中遇到的主要問題進(jìn)行原因分析，并設(shè)定工作目標(biāo)，多措并舉，建立長效機(jī)制，提高老年患者復(fù)診就診滿意度。

《縮短時(shí)間，拉近距離》

兒童口腔科護(hù)理單元從診前，診中和診后三個(gè)時(shí)間段分析并制定措施縮短患者平均等候時(shí)間，提高患者滿意度。

第三名 《多措并舉，提質(zhì)增效，護(hù)航口腔健康》

口腔預(yù)防保健科護(hù)理單元通過推進(jìn)人性化復(fù)診預(yù)約方式同時(shí)優(yōu)化護(hù)理流程等措施，縮短患者等候時(shí)間，提高工作效率，滿足“醫(yī)護(hù)患”三方多元化需求。

《延續(xù)護(hù)理，“頜護(hù)到底”》

口腔頜面外一科護(hù)理單元聚焦頭頸腫瘤患者術(shù)后肩頸、吞咽、語音等功能障礙問題，多形式的為頭頸腫瘤術(shù)后患者提供功能康復(fù)指導(dǎo)，有效提升了患者術(shù)后生存質(zhì)量。

《根管治療牙的守護(hù)之道》

牙體牙髓病科護(hù)理單元運(yùn)用FOCUS和PDCA對根管治療牙患者從強(qiáng)化溝通，電話回訪，多元化健康宣教等方面進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，有效的提升了患者根管治療后冠修復(fù)依從性。