（黨政辦 陳弦報道）為深入推進醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設，進一步提升窗口部門服務質量和水平，打造群眾滿意的優(yōu)質服務環(huán)境，6月11日下午，南昌大學附屬口腔醫(yī)院開展了窗口部門醫(yī)德醫(yī)風專題培訓。本次培訓特別邀請海爾集團江西分公司優(yōu)秀培訓老師盧琴作專題授課，醫(yī)院導診、收費處、藥房、檢驗科等窗口部門人員以及保安保潔等第三方服務人員共計60余人參加培訓。

會上，黨委（行政）辦公室副主任蔡鑒從“患者的世界與認知”“窗口人員的立場與責任”以及“窗口人員通用性服務規(guī)范”等三方面進行了詳細解讀，引導大家站在患者角度感受就醫(yī)需求，注重細節(jié)管理，提升服務水平，進一步增強人民群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。

特邀講師盧琴從患者的角度出發(fā)，結合發(fā)生在工作崗位上的服務案例和各窗口部門崗位特點，由理論到實踐、由點到面，全方位講解了醫(yī)患溝通實踐中需要注意的各項要點和素質要求，指導參訓人員把握優(yōu)質服務的關鍵，知行合一，有效提升溝通技巧，樹立良好服務形象，自覺為患者提供專業(yè)、規(guī)范、有溫度的服務。

通過本次醫(yī)德醫(yī)風專題培訓，使得窗口部門人員對醫(yī)德醫(yī)風的含義和重要性有了更深入的認識，并進一步明確了職業(yè)責任和服務行為規(guī)范。下一步，醫(yī)院將以窗口部門為切入點，持續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提升醫(yī)療服務質量水平，讓群眾享受到更加優(yōu)質、更加滿意的人性化醫(yī)療服務，為醫(yī)院高質量發(fā)展擦亮服務底色。